A Rede Integrada de Apoio ao Cidadão (RIAC) obteve a certificação ISO 9001:2015 para o seu Sistema de Gestão da Qualidade, um reconhecimento que confirma a adoção de processos rigorosos e orientados para a melhoria contínua no atendimento aos cidadãos e às empresas na Região Autónoma dos Açores.

De acordo com a nota de imprensa divulgado ontem, terça-feira, 30 de dezembro, pela Secretaria Regional das Finanças, Planeamento e Administração Pública, a certificação ISO 9001:2015 atesta que a RIAC opera segundo padrões internacionais de qualidade, com o objetivo de prestar um serviço público mais simples, célere e próximo dos cidadãos.

A RIAC assegura a prestação centralizada de serviços públicos na Região, através de uma vasta rede de balcões físicos e de canais digitais, facilitando o acesso a serviços de diferentes áreas governamentais. Com uma missão centrada na simplificação administrativa, a rede funciona como um elo facilitador entre os cidadãos e a Administração Regional, permitindo o tratamento integrado de diversos procedimentos.

Segundo o comunicado, a certificação abrange o Centro de Contactos da Administração Pública Regional e o Gabinete de Conteúdos e Serviços, duas unidades que operam de forma articulada para garantir um atendimento multicanal com qualidade e consistência. Enquanto o Centro de Contactos assegura a resposta ao cidadão por via telefónica e digital, o Gabinete de Conteúdos e Serviços coordena e acompanha os procedimentos, garantindo a uniformidade da informação, a qualidade dos processos e a articulação com as diferentes entidades envolvidas.

A implementação desta norma internacional é descrita pela tutela como um marco na modernização administrativa dos Açores. A ISO 9001:2015 assenta numa gestão baseada no risco e na eficácia organizacional, assegurando que a RIAC dispõe da resiliência necessária para responder a contextos de elevada exigência e a fluxos de informação complexos, posicionando a rede em conformidade com as melhores práticas europeias de gestão pública.

O comunicado sublinha ainda que, enquanto elo fundamental entre a administração e o território, a certificação da RIAC contribui para a coesão regional, garantindo padrões de atendimento idênticos em qualquer ponto do arquipélago. A sistematização dos processos permite eliminar barreiras burocráticas e otimizar a relação entre o setor público e o tecido empresarial, tornando a resposta administrativa um fator facilitador da atividade económica e social.

Este reforço do Sistema de Gestão da Qualidade prepara igualmente a RIAC para os desafios da transição digital e da inovação tecnológica. Ao otimizar a articulação interna e os fluxos de dados, a estrutura cria uma base sólida para a integração de novos serviços digitais, assegurando uma monitorização contínua da satisfação dos utilizadores e dos tempos de resposta.

Com esta certificação, a RIAC reforça, segundo a Secretaria Regional, o seu compromisso com a qualidade do serviço público prestado na Região Autónoma dos Açores, garantindo um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e rigorosamente orientado para as necessidades dos cidadãos açorianos.

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