A Inspeção Regional do Turismo (IRTu), tutelada pela Secretaria Regional do Turismo, Mobilidade e Infraestruturas, recebeu, no último ano, 446 reclamações, 37 das quais foram encaminhadas para outras entidades devido à sua natureza. Segundo uma nota de imprensa divulgada esta terça-feira pela Secretaria Regional, das 409 reclamações instruídas, 27 foram recebidas através da plataforma do livro de reclamações eletrónico e 35 através do sistema de reclamação eletrónica.

As ilhas de São Miguel e Terceira, que concentram a maior parte dos serviços e atividades turísticas, foram também as que registaram o maior número de reclamações. A maioria das queixas (65,77%) incidiu sobre estabelecimentos de alojamento turístico, com 16% relacionadas ao funcionamento ou conservação das instalações e 53% referentes à prestação de serviços.

O ano de 2024 registou um aumento significativo no número de reclamações, refletindo o crescimento da procura e oferta turística nos Açores. A IRTu realizou 535 ações de fiscalização e deteção, abrangendo 216 alojamentos turísticos e 92 empresas de animação turística. Destas, 216 ações (40% do total) focaram-se no setor de alojamento turístico.

Foram detetados 84 alojamentos a operar ilegalmente, 64 em situação irregular e 79 ações de deteção em locais de interesse turístico. A IRTu alerta para a “sofisticação” na dissimulação da oferta ilegal, mas sublinha que a maioria das situações detetadas resulta na regularização das irregularidades identificadas.

A Secretária Regional do Turismo, Berta Cabral, destacou que “a valorização do turismo regional depende diretamente da qualidade das experiências oferecidas”, acrescentando que “a fiscalização identifica e contribui para eliminar práticas inadequadas, além de servir como um meio pedagógico para os operadores e entidades exploradoras para as melhores práticas e padrões desejados”.

A IRTu tem intensificado as ações de fiscalização, com foco na deteção de alojamentos não licenciados ou registados, bem como na identificação de irregularidades em unidades já licenciadas. Em 2024, foram realizadas 148 ações de deteção através da monitorização de plataformas de reservas ‘online’, além de 79 ações em locais de interesse turístico, portos e aeroportos.

O crescimento da oferta turística nos Açores, tanto em alojamento como em atividades de animação turística, tem sido acompanhado por um aumento significativo na procura. Este crescimento, impulsionado pela notoriedade do arquipélago, tem contribuído para reduzir a sazonalidade e consolidar os Açores como um destino turístico de eleição, conclui a nota de imprensa.

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